해외 클라이언트를 응대할 때 첫인사부터 문제 해결까지 상황별로 자연스러운 표현을 알아두면 훨씬 신뢰감 있게 소통할 수 있어요. 클라이언트 응대 필수 영어 표현을 정리했어요.
📋 한눈에 보기
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 상황 | 해외 클라이언트 응대 |
| 핵심 포인트 | 친절하면서도 전문적인 어조 유지 |
| 자주 쓰는 표현 | How can I help, I understand, we apologize |
| 난이도 | 중급 |
| 활용 장면 | 문의 응대, 불만 처리, 후속 안내 |
👋 첫 응대하기
- Thank you for reaching out. How can I help you today? (연락 주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?)
- I’d be happy to assist you with that. (기꺼이 도와드리겠습니다)
- Let me look into this for you. (확인해보겠습니다)
❓ 문의에 답변하기
- To answer your question, … (질문에 답변드리자면 ~)
- Here’s what I found regarding your request. (요청하신 내용에 대해 확인한 결과입니다)
- Please let me know if this addresses your concern. (이 답변이 궁금증을 해결해드렸는지 알려주세요)
😟 불만·클레임 응대하기
- I completely understand your frustration. (불편하셨던 점 충분히 이해합니다)
- We sincerely apologize for the inconvenience. (불편을 드려 진심으로 사과드립니다)
- We’ll make sure this doesn’t happen again. (다시는 이런 일이 없도록 하겠습니다)
✅ 마무리 인사하기
- Please don’t hesitate to reach out if you need anything else. (추가로 필요한 사항 있으면 언제든 연락해주세요)
- Thank you for your patience. (기다려주셔서 감사합니다)
- We appreciate your business. (거래해주셔서 감사합니다)
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❓ 자주 묻는 질문
클라이언트가 화가 났을 때 어떻게 대응하나요?
I completely understand, I’m sorry for the trouble처럼 공감을 먼저 표현한 뒤 해결책을 제시하는 순서가 좋아요.
client와 customer의 차이는 뭔가요?
client는 전문 서비스를 받는 고객(법률·컨설팅 등), customer는 일반적인 상품·서비스 구매 고객을 뜻해요.
이메일로 응대할 때 격식 있는 표현이 있나요?
We regret to inform you that… 또는 We would like to kindly remind you that…처럼 격식 있는 표현을 이메일에 자주 써요.
해결이 오래 걸릴 때는 어떻게 안내하나요?
We’re currently looking into this and will update you within 24 hours처럼 구체적인 시간을 알려주면 신뢰를 줄 수 있어요.